Comunicación y Persuasión

Comunicación Persuasiva

Si tenemos en cuenta que el 80% de los problemas en una empresa son de índole humana, y de ésos el 60% son de comunicación, estaremos ante la evidencia de que prácticamente la mitad de los problemas que nos encontramos son de comunicación.

Veamos a continuación algunas recomendaciones para mantener un nivel eficaz tanto en el trato directo personal como en el telefónico.

COMUNICACIÓN PERSONAL

1. Capte la atención de quien le escucha

  • Hable suficientemente alto: Mucha gente tiene tendencia, sobre todo en casos de timidez, a bajar la voz e incluso a taparse la boca al hablar.
  • Module la voz: Ayuda a mantener la atención de nuestros interlocutores.
  • Transmita selectivamente entusiasmo e irritación: Como en el caso de la modulación, permite que se nos escuche más.
  • Haga preguntas de control: Es importante comprobar si el mensaje se está transmitiendo de forma efectiva.

 2. Antes de hablar, decida qué va a decir: No empiece una frase antes de saber cómo va a acabar. No se sienta violento antes los silencios, denotan reflexión mucho más que inseguridad.

3. Hable claro: Evite las jergas y siglas si sabe que sus interlocutores no las conocen.

4. Nunca olvide que las personas no son más que seres humanos: Cuando estamos preocupados, no oímos ni recordamos exactamente lo que se nos ha dicho. Cuando esto ocurra de forma frecuente, revise su propia actuación y adapte el mensaje a su interlocutor y a su filtro, a su lenguaje, estilo, etc.

5. Controle su lenguaje corporal:

  • Inclínese siempre hacia delante en la silla, eso demuestra interés.
  • Haga que sus mensajes verbales y no verbales estén en consonancia.
  • Preste atención al lenguaje corporal de los otros.
6. Sea un buen oyente:
  • Muestre empatía.
  • Esté atento.
  • Sea paciente.
  • No se pase de listo.
  • Pida explicaciones.
  • Haga preguntas abiertas.
  • Reconozca sus dificultades y problemas.

 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

A las recomendaciones de la comunicación personal, le añadimos:

  • Sonría mientras habla: El tono se modifica y el interlocutor lo percibe.
  • Hable con dinamismo: Si hace falta, levántese y gesticule. Eso se transmite en su tono de voz.
  • Evite los juicios instantáneos: Es lo que en PNL (programación neurolingüística) se conoce como aplicar el mapa personal. Mucha gente cambia su forma de comunicarse por teléfono, pareciendo dubitativos o torpes. También puede ocurrir a la inversa. Hay personas muy eficaces telefónicamente y en cambio su comunicación en directo o su imagen tienen un efecto sensiblemente menor. Compruebe siempre su mensaje antes de decidir sobre su interés.
  • Realice las llamadas de forma eficaz: Examine previamente el entorno de la llamada: hora adecuada y diferencia horaria para llamadas internacionales, preparación de la argumentación, etc.
  • En el área comercial emplee, si le es necesario y siempre con moderación, algunas técnicas para salvar las barreras de acceso a su objetivo de contacto: Preguntar por la persona empleando el nombre de pila.
  1. Dar a entender, sin especificarlo, que el tema es particular.
  2. Eludir los filtros como secretarias, llamando a horas con menor probabilidad de que estén presentes.
  3. Llame al nivel superior, para que la llamada venga de otro punto de la empresa con más influencia.

Reciba llamadas de forma eficaz: Acote en lo posible el horario de llamadas que no genere usted (p.ej. poner horario para llamada de proveedores, etc.)

No permita que las llamadas se alarguen demasiado. Eso es válido tanto si usted llama como si le llaman. En el caso de recibir una llamada que no le aporte nada, después de cerciorarse de su ineficacia, corte de forma cortés pero rápidamente la conversación con una frase que contenga el “debo colgar”. Puede indicar que está en reunión, que estamos a punto de salir, etc.

Una última recomendación, que es válida para cualquier entorno de comunicación, ya sea telefónico o en directo. Sea usted mismo, sincero y natural. Es la mejor forma de conectar.

Adelante!!

Escuela Europea MVIG Barcelona

Compartir


¡INFÓRMATE! 933 255 720 627 54 8344SOLICITA INFORMACIÓN