En este entrenamiento trabajarás dos modalidades de comunicación y aprenderás a reconocer cómo el rapport y la congruencia influyen en la calidad de la interacción.
Objetivo: observar antes de interpretar, acompañar con respeto y detectar cuándo los distintos canales de comunicación van o no en la misma dirección.
Modalidades de la comunicación
Empática - Respetuosa
Busca comprender el mapa de la otra persona sin imponer el propio. Mantiene escucha activa, recapitula, acompaña incongruencias, permite expresar pensamientos y emociones y utiliza preguntas abiertas.
Simpática - Confrontativa
Puede hacer notar incongruencias, expresar desacuerdo, aportar opiniones o valores opuestos, interpretar y guiar más directamente la interacción. Puede romper el rapport.
Ambas modalidades pueden aparecer dentro de un mismo proceso. La clave está en saber qué estás haciendo y qué efecto produce en la comunicación.
Rapport
El rapport consiste en acompañar en el aquí y ahora utilizando de forma respetuosa gestos, movimientos y comportamientos de la persona con la que estamos hablando.
Postura corporal
Reflejar de forma progresiva partes de la postura o la postura global.
Rostro
Acompañar expresiones faciales como sonrisa, cejas, entrecejo o labios.
Respiración
Seguir de forma sutil el ritmo de inspiración y espiración.
Expresiones lingüísticas
Observar palabras recurrentes, muletillas y formas habituales de expresarse.
Voz
Ajustarse al ritmo, volumen, tono, timbre, entonación y pausas.
Cabeza y hombros
Acompañar ladeos, movimientos y posición de hombros de forma natural.
El rapport no consiste en imitar de forma mecánica. El objetivo es acompañar y favorecer una comunicación fluida.
Congruencia e incongruencia
Congruencia
El mensaje se expresa de forma coherente y compatible a través de palabras, postura, tono de voz, movimientos y respiración.
Incongruencia
Los canales envían mensajes que no van en el mismo sentido. Por ejemplo, decir “sí” mientras la cabeza niega.
Cuando detectes una incongruencia, primero mantén el rapport. Después puedes hacerla evidente con una pregunta respetuosa sobre lo que estás observando.
Práctica aplicada
Lee cada situación e identifica qué aspecto sería prioritario observar o trabajar.
Entrenamiento completado. La clave es observar con precisión, mantener rapport y distinguir cuándo los diferentes canales comunican lo mismo o muestran una incongruencia.
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